Претензии (жалобы, апелляции) на решения Органа инспекции подаются на имя генерального директора Общества с ограниченной ответственностью Научно-исследовательский центр «Факторы производственной и окружающей среды»

• по адресу: 656023, Россия, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Эмилии Алексеевой, 94, литер Н-1, кабинет 27 
• по телефонам или факсу: Тел/факс:(3852) 337-822, тел.337-945, 340-777, 
• по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Претензии (жалобы, апелляции) принимаются в рабочие дни с понедельника по четверг с 8 час 00 мин до 17 час 00 мин, в пятницу с 8 час 00 мин до 16 час 00 мин.

Орган инспекции несет ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций. 

Орган инспекции принимает и регистрирует все поступающие жалобы (претензии), апелляции. Срок рассмотрения жалобы, апелляции начинает исчисляться со дня ее получения.

Руководитель ОИ связывается с заявителем для подтверждения получения жалобы, апелляции и выяснения подробной информации о сути претензии, подтверждает относится ли претензия к инспекционной деятельности, за которую ОИ несет ответственность, или нет.

Если жалоба, апелляция относится к инспекционной деятельности, за которую ОИ несет ответственность, руководитель ОИ инициирует процесс ее рассмотрения: формирует проект приказа о рассмотрении обращения заявителя, назначает комиссию в составе не менее трех должностных лиц из числа наиболее квалифицированных и опытных сотрудников, председатель – генеральный директор (эксперт, проводивший инспекцию, в состав комиссии не включается).

Комиссия проводит тщательный анализ жалобы, апелляции, устанавливает причины ее возникновения, проводит сбор и проверку информации по жалобе, апелляции, определяет обоснованность заявленных требований. В случае выявления нарушений комиссия определяет меры коррекции, разрабатывает корректирующие, предупреждающие действия по устранению причин обнаруженных несоответствий. 

По итогам рассмотрении апелляции, жалобы назначенной комиссией руководитель ОИ готовит мотивированное заключение, передает его генеральному директору.

По итогам рассмотрения заключения генеральным директором могут быть приняты следующие решения:

- о прекращении работ, по которым поступила апелляция, жалоба (если не установлены и не устранены причины);

- о проведении внеплановой внутренней проверки области деятельности ОИ, относящейся к претензии;

- об осуществлении необходимых корректирующих, предупреждающих действий.

Расследования и решения по апелляциям не приводят к дискриминационным действиям: меры административного и материального характера к экспертам, проводившим инспекцию, на которую поступила жалоба, апелляция, не применяются.

По результатам рассмотрения заключения генеральным директором руководитель ОИ готовит ответ заявителю на официальном бланке организации, передает на подпись генеральному директору. 

Решение по апелляции, жалобе содержит:

• при полном или частичном удовлетворении апелляции, жалобы – срок и способ ее удовлетворения, а также конкретные предложения, обеспечивающие выполнение договорных обязательств по закрытию претензии.

• при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции, жалобы – причины отказа со ссылкой на соответствующие нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ.

Ответ на жалобу, апелляцию Орган инспекции отправляет заказным письмом не позднее 10 рабочих дней с даты поступления претензии.

Отчеты о ходе, результатах и окончании рассмотрения жалобы, апелляции Орган инспекции предоставляет по запросу Заявителя по электронной почте.